Plataforma de Gestão de Licenças de Software

O cliente distribui um portfólio diversificado de produtos de software licenciados por meio de múltiplos parceiros e plataformas. As operações de gestão de licenças eram fragmentadas e majoritariamente manuais. Processos críticos — incluindo aquisição, ativação, renovação e comunicação com o cliente — eram conduzidos manualmente em diversos sistemas desconectados.

As principais limitações operacionais incluíam:

• Ausência de plataforma centralizada de gestão de licenças
• Ausência de integração entre o ERP (SAP) e os sistemas de licenciamento
• Conciliação manual entre sistemas heterogêneos
• Ausência de controle automatizado de inventário de licenças
• Ausência de visibilidade sobre o comportamento de uso das licenças
• Ausência de portal self-service para usuários finais
• Ausência de comunicação automatizada de renovação

A falta de integração e automação impedia a organização de escalar seu negócio de licenciamento de forma eficiente.

Caso a plataforma permanecesse manual, os custos operacionais cresceriam linearmente com o volume de licenças, as renovações continuariam sendo perdidas pela falta de comunicação proativa e decisões de produto e precificação orientadas por dados permaneceriam inviáveis.

Riscos adicionais incluíam erros operacionais na conciliação manual com o SAP, perda de receita por licenças expiradas sem caminho de renovação, exposição de conformidade pela ausência de políticas de ciclo de vida de dados e alcance de mercado limitado em ambientes corporativos offline.

A BRISA desenvolveu uma Plataforma de Gestão de Licenças de Software proprietária, implementada por meio de três gerações progressivas de capacidades — evoluindo de um sistema básico para uma infraestrutura totalmente integrada de automação e analytics.

Componentes

• Gestão Centralizada do Ciclo de Vida de Licenças: rastreamento de aquisição, ativação, renovação e resgate; controle automatizado de inventário; validação multiplataforma (web, Java, Android)
• Integração com Sistemas Corporativos: integração bidirecional com SAP, sincronização com CRM e e-commerce Hybris e integrações com parceiros via APIs REST
• Infraestrutura de Automação: robôs de RPA processando e-mails, planilhas, PDFs e arquivos de texto; emissão automatizada de licenças; monitoramento de erros de pedidos de venda no SAP com sugestões de diagnóstico
• Camada de Experiência do Cliente: portal self-service, modelos de comunicação com variáveis dinâmicas e lembretes de renovação com links diretos para o marketplace
• Motor de Análise Comportamental: rastreamento de uso, dashboards estruturados e insights para estratégia de produto e precificação
• Validação de Licenças Offline: verificação sem conectividade e sincronização segura quando a conexão é restabelecida

Diferenciais Técnicos

• Assistente de Integração (configuração de API sem código) para onboarding rápido de parceiros
• Biblioteca de validação de licenças multiplataforma (web, desktop Java, Android)
• Conversão automatizada de renovação com link direto para o marketplace

A plataforma transformou a operação de licenciamento do cliente em uma infraestrutura digital escalável. A organização passa a operar com governança centralizada de licenças, pipelines automatizados de renovação, inteligência comportamental de produto, integração segura entre múltiplos sistemas e onboarding escalável de parceiros.

Essa infraestrutura viabiliza o crescimento sustentável do portfólio de software licenciado da empresa, sem aumento proporcional da complexidade operacional.