O Problema
O cliente não dispunha de uma solução tecnológica dedicada para a gestão de excursões escolares. Todo o ciclo de vida do processo — da negociação inicial com a escola à promoção, pré-venda, pós-venda e confirmação — era gerenciado de forma descentralizada, sem uma plataforma única integrando todos os stakeholders (Parque, Escolas, Promotores, Agências, Fornecedores de Transporte e Pais/Responsáveis).
A ausência de um portal dedicado tornava as operações dependentes de processos manuais, e-mails dispersos, planilhas e comunicações informais via WhatsApp, criando riscos de inconsistências de informação, erros no gerenciamento financeiro e desafios de escalabilidade.
As ineficiências e riscos anteriores ao projeto incluíam:
- Ausência de cadastro centralizado de escolas, produtos e agendamentos de excursões
- Distribuição manual e descentralizada de materiais de marketing, sem rastreamento da origem de acesso ou dos canais de conversão
- Ausência de controle automatizado de pagamentos parciais, reembolsos e splits entre stakeholders
- Ausência de assinatura digital para formulários de autorização, exigindo processos físicos e burocráticos
- Falta de indicadores em tempo real de participação nas excursões
O Desafio
As operações continuariam dependentes de processos manuais e informais, com riscos crescentes de erros financeiros, insatisfação de clientes e limitações de escalabilidade. A expansão do número de excursões — objetivo estratégico do cliente — seria inviável sem uma plataforma que automatizasse tudo, do agendamento à liquidação final.
Os principais gargalos e riscos eram:
- Gargalo operacional: sem um sistema, cada nova excursão exige esforço manual proporcional, impedindo o crescimento sem expansão da equipe.
- Risco financeiro: a gestão manual de splits e liquidações entre múltiplos stakeholders aumenta a probabilidade de discrepâncias e inadimplências.
- Risco de conformidade: a ausência de assinaturas digitais e de documentação de autorização estruturada gera exposição legal.
- Escalabilidade limitada: sem rastreamento por QR Code e métricas de conversão por canal, é impossível otimizar os investimentos em marketing físico e digital.
O cliente é uma marca de entretenimento infantil de grande reconhecimento no Brasil, e as excursões escolares representam um canal de receita recorrente e de alto volume — tornando a modernização condição necessária para sustentar o crescimento.
Pronto para construir algo assim?
Conte-nos o seu desafio e desenhamos a solução juntos.
A Solução
A BRISA propôs e desenvolveu o Portal de Excursões Escolares: uma plataforma web customizada completa, que funciona como hub digital entre todos os stakeholders do ecossistema de excursões escolares do cliente, cobrindo integralmente o ciclo de vida da excursão.
Módulos Funcionais
- Módulo Administrativo (Parque): cadastro de escolas com fluxo de aprovação, cadastro e aprovação de excursões, gestão de produtos e pacotes de ingressos, gestão de usuários por perfil, configuração de métodos de pagamento por excursão, dashboards e relatórios.
- Módulo de Promoção e Marketing: repositório de arquivos digitais por excursão, templates de mensagens com TAGs dinâmicas, botão de compartilhamento otimizado para WhatsApp e rastreamento de acesso por QR Code em materiais físicos.
- Módulo de Pré-Venda (Pais/Responsáveis): página personalizada da excursão com link único, compra de ingressos com múltiplos métodos (crédito, débito, Pix, pagamento parcial, dinheiro), notificações de pagamentos recusados e carrinhos abandonados, e assinatura digital de autorização.
- Módulo de Pós-Venda e Confirmação: encerramento de vendas vinculado à confirmação, liquidação com relatório parcial/final, split de pagamento automatizado e conciliação manual, reagendamento e cancelamento com motivo e histórico de log.
Arquitetura e Diferenciais
- Entrega conteinerizada (Docker) para implantação na infraestrutura do cliente (AWS ou Azure)
- Metodologia ágil em 8 fases estruturadas, com Termos de Aceite formais por fase
- Automação financeira: splits em tempo real e processamento automático de reembolsos conforme o prazo do adquirente
- Controle de permissões granular por perfil de usuário
- Auditoria e rastreabilidade de ações críticas, com possibilidade de reversão para perfis autorizados
Resultados e Impacto
Eliminação de etapas manuais no ciclo da excursão, com redução proporcional à medida que o volume cresce.
A automação de agendamentos, marketing, pagamentos e confirmações libera a equipe para atividades de maior valor.
Confirmações e comunicações que antes levavam dias passam a ser executadas em minutos pelo sistema.
Viabilização do escalonamento do volume de excursões sem expansão proporcional da equipe.
Split automatizado e liquidação digital eliminam discrepâncias nos repasses financeiros manuais.
Impacto Estratégico
O Portal de Excursões Escolares posiciona o cliente como referência na digitalização de operações de parques temáticos no Brasil. Com uma plataforma própria e integrada, a empresa ganha capacidade de oferecer uma experiência superior de compra e acompanhamento, escalar o volume de excursões sem aumento linear de custos, rastrear e otimizar investimentos de marketing com dados de conversão por canal e diferenciar-se de concorrentes que ainda operam com processos manuais.
O projeto representa a digitalização completa do ciclo de vida das excursões — da prospecção da escola à liquidação final entre todos os stakeholders. A arquitetura conteinerizada permite escalonamento horizontal, e o código-fonte completo é entregue ao cliente, garantindo autonomia para evolução independente. O padrão de negócio é replicável em outros parques, zoológicos, aquários, operadores de turismo, centros de eventos e qualquer operação B2B2C com intermediários.
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