Modernização do Onboarding de Hotéis

O cliente opera um marketplace digital B2B concebido para monetizar inventário não utilizado de blocos de quartos de grupo em hotéis — endereçando um problema de atrito anual documentado de US$ 20 bilhões no setor global de hospitalidade e eventos.

Apesar da forte tração inicial, a plataforma enfrentava uma restrição estrutural: o onboarding de hotéis era inteiramente manual. O processo de cadastro dependia de formulários externos, trocas de e-mail, validação manual e benchmarking de preços pela internet.

Não havia fluxo de onboarding integrado, máquina de estados de aprovação, captura de assinatura digital para a documentação legal, trilha de auditoria estruturada, sistema automatizado de notificação nem pipeline escalável de publicação de listagens. Cada cadastro de hotel exigia envolvimento significativo da equipe de operações, limitando a velocidade de crescimento.

Se não fosse resolvido, o modelo de onboarding manual imporia um teto operacional rígido. Cada hotel incremental exigia o mesmo esforço manual, tornando a escala matematicamente ineficiente.

As consequências iam além da ineficiência de fluxo de trabalho:

• Risco de Receita e Liquidez: menos hotéis cadastrados significavam menos listagens de inventário, limitando a liquidez do marketplace e o valor para o lado comprador.
• Risco de Prontidão para Investidores: a empresa estava em captação ativa de recursos; um sistema de onboarding manual era uma fraqueza estrutural visível.
• Exposição Legal e de Conformidade: a ausência de captura integrada de assinatura digital criava lacunas de documentação em um marketplace dependente de termos contratuais e cláusulas de atrito.
• Risco de Posicionamento Competitivo: a plataforma corria o risco de perder momentum frente a concorrentes adjacentes com redes hoteleiras maiores.
• Drenagem de Recursos Internos: a equipe de operações dedicava capacidade desproporcional a fluxos manuais, desviando o foco de vendas e parcerias.

A BRISA projetou e implementou um fluxo de onboarding automatizado, nativo da plataforma, totalmente integrado à arquitetura Laravel/PHP existente do cliente.

A solução substituiu os processos externos baseados em e-mail por uma jornada de onboarding digital estruturada e em múltiplas etapas, com:

• Onboarding em dupla trilha (iniciado pelo cliente ou self-service pelo hotel)
• Fluxo de validação em múltiplas etapas
• Máquina de estados de aprovação estruturada (pendente/aprovado/rejeitado)
• Captura integrada de assinatura digital para aceite dos Termos e Condições
• Notificações automatizadas e provisionamento de credenciais
• Interface de gestão de inventário desenvolvida sob medida
• Pipeline direto da aprovação à publicação no marketplace

O projeto seguiu uma metodologia de entrega em oito fases: Planejamento → Análise de Requisitos → Design → Desenvolvimento → Testes → Implantação → Treinamento.

Ao transformar um processo de onboarding manual e baseado em e-mail em um fluxo digital estruturado, o cliente migrou de uma limitação operacional para uma infraestrutura escalável. Para um marketplace bilateral, a velocidade da oferta determina a liquidez.

Essa modernização posicionou a empresa para acelerar a aquisição de hotéis, aumentar a densidade de listagens, melhorar o valor para o lado comprador, fortalecer a diferenciação competitiva e sustentar a captação de recursos com métricas de escalabilidade críveis. A plataforma agora demonstra aquisição escalável de oferta — crítica para os modelos de valuation de marketplace.