LG Electronics: dezesseis anos construindo qualidade em sistemas de celulares
Uma estrutura criada para validar os sistemas de celulares evoluiu junto com o setor, acumulou conhecimento e acompanhou todas as gerações da telefonia móvel, das primeiras redes digitais até o 5G.
A entrega não foi um conjunto de testes. Foi uma estrutura capaz de continuar aprendendo.
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Janeiro de 2006 – março de 2022
O problema não era encontrar erros. Era encontrá-los mais cedo.
Nos sistemas que ficam dentro dos aparelhos, uma falha que chega à produção deixa de ser um problema de desenvolvimento. Ela pode comprometer a certificação do produto, obrigar a refazer trabalho e colocar em risco a data de lançamento. A própria LG Electronics identificou o ponto crítico: à medida que o desenvolvimento ficava mais complexo, a programação e a validação precisavam acontecer em ambientes separados. Essa separação aumentaria a eficiência, reforçaria a qualidade e reduziria o risco de falhas passarem adiante.
- Validação feita dentro do mesmo ambiente que produzia a programação
- Desenvolvimento cada vez mais complexo a cada modelo de celular
- Exigências específicas de cada operadora, que variavam por produto
- Risco para a certificação se um erro chegasse à produção
Uma conferência no fim do processo não é uma estratégia de qualidade
Tratar a validação como uma inspeção única antes do lançamento concentra todo o risco no momento em que mudar algo é mais caro. Também significa que tudo o que a equipe aprende em um ciclo se perde quando o teste acaba ou quando alguém sai.
- Conhecimento guardado nas pessoas, e não na operação
- Nenhum roteiro de testes específico para cada operadora
- Falhas de funcionamento e de desempenho investigadas caso a caso
- Nenhuma forma de o processo melhorar entre um ciclo e outro
Uma operação que não consegue acumular o que aprende precisa reaprender tudo cada vez que o produto muda.
Um laboratório de validação independente, ligado ao desenvolvimento, mas separado dele
A partir de 2006, a BRISA participou da criação de estruturas dedicadas à certificação e ao desenvolvimento ligado aos celulares. Em 2010, o trabalho foi consolidado em um laboratório independente de validação dos sistemas internos dos aparelhos, ligado ao processo de desenvolvimento da LG, mas separado da sua execução.
- Laboratório independente, com procedimentos próprios
- Roteiros de testes específicos para cada operadora
- Investigação de falhas de funcionamento e de desempenho
- Avaliação de soluções antes que os problemas passassem adiante
- Uma base de conhecimento criada para acelerar a formação dos profissionais
- Melhoria contínua dos processos de validação
- Desenvolvimento constante da equipe
- Pesquisa de sistemas para apoiar a operação
- As primeiras redes digitais de celular, a partir de 2006
- Sucessivas gerações de celulares ao longo dos anos 2010
- Atualização tecnológica do centro de pesquisa para o 5G
- Novos procedimentos de validação escritos para cada geração
O que mudou.
operação contínuaDe janeiro de 2006 a março de 2022, registrados em 30 prorrogações e aditivos de contrato, com a LG declarando que a BRISA cumpriu integralmente suas responsabilidades nos ciclos documentados.
Novo investimento, e não apenas renovação
Em 2020, com a possibilidade de investimento adicional em Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação, a LG direcionou novos recursos ao projeto. No ciclo seguinte, a chegada do 5G aparece formalmente como motivo para atualizar o centro de pesquisa e continuar a operação.
O que não está documentado
Os registros disponíveis não informam o número de modelos validados, de erros encontrados nem qualquer redução de recalls. Esses números não devem ser estimados. A prova aqui é a trajetória: uma operação renovada várias vezes, atualizada diante de novas tecnologias e mantida por dezesseis anos.
O que isso prova, além do sistema.
Uma capacidade de validação que durou mais do que várias gerações do produto que ela foi criada para testar.
A entrega não foi um conjunto de testes. Foi uma estrutura capaz de continuar aprendendo.
Sistemas, produtos e tecnologias mudam. Uma estrutura só é estratégica se consegue mudar junto. Entre 2006 e 2022, enquanto a telefonia móvel passava por várias gerações de tecnologia, essa operação de validação continuou evoluindo para dar conta do próximo nível de complexidade, porque, em ambientes críticos, não dá para acrescentar qualidade depois que o produto está pronto.
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