Um agente de IA que não acessa os seus sistemas é uma demonstração, não uma operação.
Usamos inteligência artificial quando ela melhora o custo, a velocidade, a inteligência ou a capacidade de crescimento da solução. Quando isso acontece, criamos agentes com conhecimento específico do seu setor, dos seus produtos e dos seus processos internos, ligados diretamente aos sistemas de clientes, de gestão, à loja virtual e ao atendimento, onde o trabalho realmente acontece.
A integração é a parte difícil
Conversar bem já é, em grande parte, um problema resolvido. O que separa um agente que funciona de um piloto que nunca chega ao uso real é tudo o que fica em volta da inteligência artificial: acesso a dados confiáveis, ligação com os sistemas oficiais da empresa, transferência para atendentes humanos, cuidados de segurança e privacidade, e o acompanhamento da operação para saber o que o agente está realmente fazendo. Isso é engenharia de sistemas, e é o trabalho que a BRISA faz há três décadas.
O que este serviço realmente cobre.
Uma das cinco especialidades que combinamos. Quando o problema precisa de outras ao lado dela, elas vêm da mesma equipe.
Interação fluida e que entende o contexto
Conversas que lembram o que já foi dito, em vez de recomeçar a cada mensagem, oferecendo uma experiência muito melhor ao cliente.
Atendimento fora do horário comercial
Respostas a qualquer hora do dia, eliminando filas e esperas nos horários de pico e fora do expediente.
Análise do que os clientes realmente perguntam
Análise detalhada das conversas para identificar tendências, necessidades dos clientes e oportunidades de melhoria em todo o atendimento.
Proteção de dados e respeito às leis de privacidade
Proteção de dados e cumprimento das leis de privacidade, com a segurança da informação tratada como exigência desde o início do projeto.
Agentes que conhecem o seu negócio
Agentes feitos para o seu negócio, com conhecimento específico do seu setor, dos seus produtos e dos seus processos internos, e configurados para refletir a voz e o tom da sua marca.
Ligados aos sistemas oficiais da empresa
Ligação direta com os sistemas que você já usa (gestão de clientes, gestão empresarial, loja virtual e atendimento), para uma experiência única e eficiente.
Onde os agentes fazem diferença na operação.
Atendimento ao cliente
Primeiro atendimento, triagem e solução, com transferência organizada para atendentes humanos quando o agente chega ao limite do que consegue responder com segurança.
Vendas e marketing
Qualificação de contatos, orientação sobre produtos e acompanhamento ligados ao sistema de gestão de clientes, para que as conversas virem registros, e não apenas textos guardados.
Suporte interno
Agentes para os funcionários, que respondem dúvidas de tecnologia, RH e operação com base nos documentos e processos internos.
Automatização de processos
Análise de documentos, automação de tarefas e previsões aplicadas a atividades administrativas repetitivas.
Em que ordem o trabalho acontece.
Análise e descoberta
Levantamos os desafios, os processos e os objetivos para definir a estratégia de implantação.
Desenho e personalização
Criamos agentes específicos para o seu negócio, com conhecimento do seu setor e dos seus processos.
Integração e testes
Ligamos os agentes aos sistemas existentes e fazemos testes completos para verificar o desempenho antes do lançamento.
Lançamento e melhoria
Colocamos a solução no ar e a melhoramos continuamente com base em dados reais de uso.
Escolhidas pela necessidade, não para enfeitar o currículo.
O que este serviço cobre no dia a dia. A escolha segue as limitações do sistema que está sendo construído, testado ou conectado.
O prazo varia conforme a complexidade do projeto. Normalmente entregamos as primeiras soluções em duas a quatro semanas, com melhorias contínuas nas semanas seguintes.
Sim. Nossos agentes são feitos para se ligar aos sistemas existentes, como gestão de clientes, gestão empresarial, lojas virtuais e sistemas de atendimento.
Os agentes são feitos para reconhecer o limite do que conseguem responder com segurança e para passar o atendimento a uma pessoa quando necessário, mantendo a continuidade da experiência do cliente nessa passagem.
Sim. Personalizamos o agente para refletir a voz, o tom e os valores da sua marca, para que a experiência combine com o restante da sua comunicação com os clientes.
Nossos agentes falam vários idiomas, incluindo inglês, português, espanhol, francês, alemão e italiano. Outros idiomas podem ser incluídos conforme o seu público.
Comece pelo processo, não pela tecnologia.
Conte qual tarefa você quer que um agente assuma e quais sistemas ele precisa acessar.